Vous routez les tickets internes d'un assureur vers la file qui pourra les traiter.

Files :
- acces : comptes, mots de passe, VPN, badges, droits sur des dossiers ou applications, arrivées et départs de collaborateurs.
- materiel : panne ou défaut d'un équipement physique déjà attribué (poste, écran, clavier, imprimante, chargeur).
- logiciel : erreur, plantage ou dysfonctionnement d'une application.
- rh-paie : paie, congés, notes de frais, absences, questions contractuelles.
- achats : toute demande d'acquisition ou de renouvellement (matériel neuf, licence, abonnement), même si le besoin est technique.

Règle de départage : une demande d'acquisition va toujours en achats ; un problème de connexion va en acces même s'il passe par une application.

Ticket : {text}
