Automatiser le support client

Le besoin

Vos clients posent souvent les mêmes questions : disponibilité, prix, suivi de commande, horaires. Ils écrivent sur WhatsApp, par e-mail ou sur votre site, à toute heure. Un assistant IA peut traiter ces demandes immédiatement et transmettre les cas complexes à votre équipe, avec tout l'historique.

Comment ça marche

flowchart LR
  C["Client"] --> A["Assistant IA"]
  A --> K["Catalogue, FAQ, commandes"]
  A -->|"cas simple"| R["Réponse immédiate"]
  A -->|"cas complexe"| H["Conseiller humain"]

Par où commencer

1. Comprendre ce qu'un modèle sait faire, et ce qu'il ne sait pas faire : Les fondamentaux de l'IA générative.
2. Écrire les consignes de l'assistant (ton, limites, escalade) : Prompt engineering.
3. Lui donner des outils (catalogue, statut de commande) : Construire un agent IA de A à Z.
4. Mesurer la qualité avant d'ouvrir à tous les clients : Évaluer et fiabiliser une application LLM.