Atelier
Use case

Automatiser le support client

Répondre en quelques secondes, à toute heure, aux questions fréquentes, et passer la main à un humain quand il le faut.

Beginner

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Le besoin

Vos clients posent souvent les mêmes questions : disponibilité, prix, suivi de commande, horaires. Ils écrivent sur WhatsApp, par e-mail ou sur votre site, à toute heure. Un assistant IA peut traiter ces demandes immédiatement et transmettre les cas complexes à votre équipe, avec tout l'historique.

Comment ça marche

flowchart LR
  C["Client"] --> A["Assistant IA"]
  A --> K["Catalogue, FAQ, commandes"]
  A -->|"cas simple"| R["Réponse immédiate"]
  A -->|"cas complexe"| H["Conseiller humain"]

Par où commencer

  1. Comprendre ce qu'un modèle sait faire, et ce qu'il ne sait pas faire : Les fondamentaux de l'IA générative.
  2. Écrire les consignes de l'assistant (ton, limites, escalade) : Prompt engineering.
  3. Lui donner des outils (catalogue, statut de commande) : Construire un agent IA de A à Z.
  4. Mesurer la qualité avant d'ouvrir à tous les clients : Évaluer et fiabiliser une application LLM.

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