Une consigne fiable pour un lot de textes

Une ligne = un appel = la même consigne

Traiter un lot, c'est appliquer la même recette à chaque ligne d'un tableau. La consigne contient une partie fixe (les instructions) et une partie variable (l'objet et le texte de l'e-mail de la ligne).

flowchart LR
  T["Modèle de consigne (fixe)"] --> M["Consigne complète"]
  L["Ligne n : objet + texte"] --> M
  M --> G["Gemini"]
  G --> R["résumé | catégorie | priorité | brouillon"]
  R --> C["Colonnes du tableur, ligne n"]

Voici celle de notre lab :

consigne (extrait de traiter_lot.py)

Tu tries la boîte de réception d'un atelier de mobilier.
Pour l'e-mail ci-dessous :
- resume : une phrase de 20 mots maximum ;
- categorie et priorite (haute = client mécontent, menace d'avis/remboursement, ou échéance sous 48 h) ;
- brouillon_reponse : 2 à 3 phrases polies, sans promettre de remboursement ni de date.
N'invente aucune information absente de l'e-mail.

Objet : {objet}
Texte : {texte}

Les 5 règles d'une consigne de lot

Règle	Dans notre consigne	Sans elle…
Donner le contexte	« atelier de mobilier »	des résumés génériques
Imposer une liste fermée de catégories	commande, facturation, réclamation…	« Litige », « SAV », « Plainte » pour la même chose : impossible à filtrer
Définir les critères flous	« haute = client mécontent… »	une priorité au hasard
Interdire ce qui est risqué	« sans promettre de remboursement »	un brouillon qui engage l'entreprise
Une porte de sortie	catégorie « autre », « n'invente rien »	des informations inventées

Pourquoi imposer une liste fermée de catégories ?

Tester à la main d'abord

Avant d'automatiser, testez la consigne sur 3 lignes variées (un cas simple, un cas ambigu, un cas sensible) dans l'application Gemini ou Google AI Studio : collez la consigne en remplaçant {objet} et {texte}. Corrigez la consigne tant que les trois réponses ne vous conviennent pas.

Préparer le tableur

Créez une feuille nommée Emails avec ces en-têtes (c'est ce qu'attend le script du module 2) :

A	B	C	D	E	F
Objet	Texte	Résumé	Catégorie	Priorité	Statut

Les colonnes A et B sont à vous ; C à F sont remplies par l'IA ; vous seul passez le Statut à « Validé ». Pour remplir A et B, importez emails.csv (Fichier > Importer) et gardez les colonnes objet et texte.

Vous avez une nouvelle consigne. Dans quel ordre procédez-vous ?

Exercice : corriger une consigne faible

Cette consigne donne de mauvais résultats : « Lis cet e-mail et dis-moi ce que tu en penses. » Réécrivez-la pour obtenir un résumé, une catégorie parmi 4 valeurs et un indicateur « réponse sous 24 h nécessaire : oui/non ».

Voir la solution

Tu aides le service client d'une boutique en ligne.
Pour l'e-mail ci-dessous, réponds avec exactement ces 3 lignes :
Résumé : une phrase de 20 mots maximum, sans inventer.
Catégorie : une seule valeur parmi commande, livraison, retour, autre.
Urgent : oui si le client est mécontent ou si une échéance tombe sous 24 h, sinon non.

E-mail :
{texte}

Ce qui a changé : contexte, format de sortie imposé, liste fermée, critère d'urgence défini, interdiction d'inventer.

Résultat obtenu

Trois lignes réelles produites par la consigne ci-dessus le 2026-10-15 (gemini-3.5-flash-lite) :

extrait de exemple_emails_traite.csv

id 1  | Le client signale que le pied de la table de sa commande 1042 est cassé et demande un
      | remplacement rapide pour samedi.            | reclamation | haute   | à relire en priorité
id 9  | Proposition d'une offre promotionnelle de logiciels avec réduction de 50 pour cent.
      |                                             | spam        | basse   | à valider
id 15 | Relance pour le paiement de la facture F-0877 d'un montant de 560 EUR échue le 30/09.
      |                                             | facturation | normale | à valider

À noter : la relance fournisseur (id 15) est classée « facturation » et non « fournisseur ». Les deux se défendent : c'est le genre de cas que la relecture humaine tranche, et qui peut amener à préciser la consigne.

Je sais écrire une consigne de lot avec contexte, liste fermée, critères et interdits
Je teste une consigne sur 3 lignes avant d'automatiser
J'ai une feuille Emails prête avec les colonnes A à F